Nel mondo del telemarketing outbound, avere uno script efficace può fare la differenza tra una chiamata che viene interrotta dopo pochi secondi e una conversazione che porta a una conversione. Uno script ben scritto aiuta gli operatori a restare concentrati,...
Nel mondo delle comunicazioni aziendali, i call center svolgono un ruolo fondamentale nella gestione del rapporto tra azienda e cliente. Ma non tutti i call center sono uguali. Una distinzione fondamentale, spesso trascurata da chi si avvicina per la prima volta a...
Nel settore delle comunicazioni aziendali, la migrazione verso soluzioni cloud è ormai una realtà consolidata. Per i responsabili di call center inbound e outbound, scegliere un software per call center in cloud significa oggi puntare su...
Il turnover del personale è una delle sfide più impegnative per chi gestisce un call center. Agenti che cambiano lavoro frequentemente, formazione continua dei nuovi assunti, perdita di know-how e calo della produttività: sono tutti effetti...
La scelta di un software per call center non è mai banale. Chi gestisce attività inbound e outbound lo sa bene: l’efficienza operativa dipende in larga parte dalla piattaforma utilizzata. Ma in un mercato affollato da decine di soluzioni, spesso...
