La scelta di un software per call center non è mai banale. Chi gestisce attività inbound e outbound lo sa bene: l’efficienza operativa dipende in larga parte dalla piattaforma utilizzata. Ma in un mercato affollato da decine di soluzioni, spesso...
Quando si parla di call center outbound, cioè che effettuano chiamate in uscita, il follow-up non è semplicemente una formalità: è uno snodo indispensabile per consolidare la relazione con il lead, riattivare contatti tiepidi e migliorare...
Nel mondo dei call center, la differenza tra un operatore mediocre e uno di successo non si misura solo in KPI o numero di chiamate gestite. Spesso, è una questione di soft skills. Ma cosa sono esattamente le soft skills? E perché sono così...
Negli ultimi anni, il mondo dei call center ha attraversato una profonda trasformazione digitale. Le aziende, piccole o grandi che siano, si trovano oggi a un bivio strategico: meglio scegliere una soluzione in cloud oppure optare per un’infrastruttura...
Integrare un CRM con il software usato per gestire un call center non è più un’opzione, ma una necessità strategica per chi gestisce operazioni inbound e outbound ad alte prestazioni. In uno scenario competitivo dove la customer experience...
