Nel mondo altamente competitivo dei call center outbound, misurare le performance non è solo utile: è fondamentale. L’efficacia di una campagna di telemarketing, di vendita telefonica o di recupero crediti si gioca tutta sulla capacità di...
I call center inbound sono il cuore pulsante dell’assistenza clienti. Che si tratti di una grande azienda o di una PMI, il modo in cui viene gestito il contatto con il cliente può fare la differenza tra una recensione positiva e una crisi di reputazione....
Aprire un call center oggi non significa più solo allestire una sala con scrivanie, telefoni e operatori. Oggi il cuore di un call center efficace è la tecnologia. Software in cloud, CRM integrati, strumenti per la gestione dei lead e metriche di...
Nel mondo dei contact center moderni, il passaggio al cloud non è più solo una possibilità: è spesso una necessità. Molte aziende, grandi e piccole, si trovano oggi a valutare quando passare a un call center in cloud, spinte da...
La scelta del software per call center è una delle decisioni più strategiche per un’azienda che punta a migliorare la gestione delle comunicazioni con i clienti. Tuttavia, molti responsabili si lasciano guidare da criteri errati, finendo per...
