Nel settore dei call center le aspettative dei clienti crescono di pari passo con i progressi tecnologici. Per rispondere efficacemente a queste esigenze, l’automazione dei processi di marketing sta diventando sempre più importante. Ma cosa si intende...
Le vacanze rappresentano un periodo difficile da affrontare per molte aziende, in particolare per quelle che gestiscono un call center. Il picco di richieste e chiamate durante le festività, come quelle estive o natalizie, può mettere a dura prova anche i team più...
Il servizio clienti via chat sta diventando uno dei canali principali attraverso cui i call center inbound interagiscono con gli utenti. Offrire un’esperienza fluida e personalizzata è infatti fondamentale per migliorare la soddisfazione dei clienti e incrementare la...
Nel mondo dei call center e della gestione del servizio clienti, i termini "omnichannel" e "multichannel" sono spesso utilizzati in modo intercambiabile. Tuttavia, rappresentano due approcci molto diversi che possono influenzare profondamente la...
Nel settore dei call center e del servizio clienti l’Average Speed of Answer (ASA), ovvero la velocità media di risposta, gioca un ruolo importantissimo. L’ASA misura, infatti, il tempo medio che un call center inbound impiega per rispondere a una...
