Nel mondo del telemarketing, avere un buon prodotto o servizio non basta. Chi lavora nei call center, lo sa bene: la vendita telefonica si gioca tutta nei primi secondi della conversazione. È lì che l’operatore conquista la fiducia del cliente o lo...
Gestire i reclami nei call center non è solo una questione di cortesia o di buone maniere: è un elemento cruciale per la reputazione dell’azienda e per la fidelizzazione del cliente. Ogni lamentela rappresenta un’opportunità per...
Al giorno d’oggi nel telemarketing outbound, la gestione delle blacklist è diventata una priorità imprescindibile. Con l’inasprimento delle normative sulla privacy, l’aumento delle segnalazioni da parte dei consumatori e la...
Come ridurre i tempi di attesa nei call center: 10 metodi pratici Il tempo di attesa medio nei call center italiani è di 247 secondi. Sembra un numero astratto, finché non lo traduci in percentuali: oltre i 180 secondi, la soddisfazione del cliente crolla del 28% e il...
Gestire un call center è un’attività complessa che richiede strategia, tecnologia, formazione continua e grande attenzione all’esperienza del cliente. Tuttavia, anche i team più organizzati possono commettere errori che compromettono...
