Report in Real Time
per Call Center

 

 

Un noto brand affermava che: “la potenza, senza controllo è nulla”. E’ un esempio che calza a pennello anche nel caso dei cell center, ma vediamo rapidamente perchè.
Nella nostra esperienza ci è capitato spesso di incontrare strutture che non facevano analisi della propria produzione e delle soglie di rendimento dei propri operatori. Sintentizzando all’osso, le stesse strutture, che oggi utilizzano il nostro crm per call center SiDial, sfruttando anche le potenzialità della reportistica, hanno incrementato la produzione di circa il 15-20%.

Partiamo col dire che SiDial offre accesso alla reportistica in real time anche quando sei fuori ufficio, direttamente dal tuo smartphone o tablet oltre che da un pc qualunque. Ma cosa ti permettono di vedere questi report?

Praticamente tutto ciò che riguarda la produzione, sia quella in tempo reale che filtrando i periodi che ti interessa conoscere. In real time possono esserti molto utili quelle funzioni che ti permettono di intervenire nella chiamata di un operatore: in modalità ascolto, suggerimento e conferenza.

Oltre al controllo costante del flusso delle chiamate, puoi monitorare le prestazioni e l’andamento suddividendo il dato per:

  • Campagne
  • Liste
  • Commesse
  • Gruppi di lavoro (per chi ha più call center)
  • Singola tipologia di prodotto venduto

Questo giusto per offrire un piccolo cenno, oltre al fatto che il tuo Team Leader può conoscere i dati di ogni singolo operatore, come:

  • Media Conversata
  • Media Attesa
  • Media Esito
  • Tempi di Compilazioni

oltre a cose più elementari come il timing di inizio lavoro e le pause di ogni operatore (anche non in real time).

Infine, la reportistica può essere totalmente customizzata secondo le tue specifiche esigenze.

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