Quanto incide un buon Crm per un Call Center

 

I call center, utilizzano sistemi per ottimizzare il lavoro degli operatori, accrescendo la loro disponibilità quando ricevono chiamate (nel caso di call center inbound) in entrata e abbattendo i tempi morti quando devono effettuare telefonate in uscita (nel caso di call center outbound). Spesso, per ampliare l’intervallo di tempo da dedicare alla conversazione e alla relativa trattativa (e abbassare quello impiegato a contorno) i software per call center ricorrono ai cosiddetti predictive dialer che automatizzano la rotazione dell’instradamento agli operatori disponibili. Su numeri importanti di chiamate, i dialer riescono a erodere minuti di inattività che osservati nel breve periodo sembrano poca cosa, ma che, analizzati invece nell’arco di un anno, si trasformano in giorni interi di improduttività. Senza un valido Crm per call center, un recupero del genere è del tutto impossibile. 

La velocità e la capacità di modulazione offerta dal nostro software per call center SiDial, è il nostro cavallo di battaglia da sempre. Rappresenta infatti uno dei motivi che sostiene la nostra affermazione, quando scriviamo che SiDial migliora il livello di produzione del tuo Call Center.

Capiamo perchè

Suddividiamo le tripologie di chiamate che può utilizzare un call center outbound ( che lavora su liste fredde):
Sistema di chiamate manuale ovvero operatore che compone il numero da tastierino, condirando i dati per singolo operatore:
Media chiamate Giornaliere 100/120; considerando un tasso di risposta medio, riesce a parlare con quasi 50 potenziali clienti.
Sistema di chiamate Preview, l’operatore vede dei numeri e clicca per farli comporre al gestionale:
Media chiamate generate Giornaliere 150/200 con un tasso di chiamate risposte che va tra le 75 agli 85 unità.
Sistema di chiamate Predictive, il sistema gestisce le chiamate passando all’operatore direttamente le chiamate già risposte:
Essendo tale sistema modulabile, è possibile scegliere il rapporto incrementale che normalmente è 1/1 fino a 1/6 generando più chiamate risposte. Questo vale per gli altri Crm. SiDial riesce a generare un rapporto 1/200 e anche più!

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