En el mundo de los contact center, pocos indicadores de rendimiento son tan importantes como la FCR — First Call Resolution, es decir, la capacidad de resolver el problema del cliente en el primer contacto. Un alto índice de FCR no solo mejora la...
Los call center inbound son el núcleo de la atención al cliente. Ya sea una gran empresa o una pyme, la forma en que se gestiona el contacto con el cliente puede marcar la diferencia entre una reseña positiva y una crisis de reputación. Hoy...
En el mundo de las comunicaciones empresariales, los call centers desempeñan un papel fundamental en la gestión de la relación entre la empresa y el cliente. Pero no todos los call centers son iguales. Una distinción clave, a menudo pasada...
Elegir un software para call center nunca es una decisión trivial. Quienes gestionan actividades inbound y outbound lo saben bien: la eficiencia operativa depende en gran medida de la plataforma utilizada. Pero en un mercado saturado de soluciones, muchas de...
Hoy en día, en el mundo del servicio al cliente, la distinción entre inbound y outbound ya no es tan clara. Los call center que desean garantizar un servicio al cliente eficaz, personalizado y omnicanal deben considerar la integración entre ambos...
