Miglior Crm Call Center?

Oggi vogliamo aiutare chi cerca una soluzione per la scelta del software per call center da scegliere.
Consigliamo di fare una serie di valutazioni prima di imbarcarsi nel confronto tra le svariate opportunità che questo mercato propone.

Suggerimento n.1

La prima considerazione che invitiamo a fare è: ricercare il miglior crm per call center, in funzione delle proprie esigenze. Attraverso il continuo confronto con i nostri commerciali riscontriamo che spesso, chi cerca un crm, bada solo al costo di gestione per postazione, senza valutare altri aspetti importantissimi. Tu conosci bene le tue esigenze?

Suggerimento n.2

Se cerchi una soluzione economica, per mancanza di budget o per scelta personale, puoi sceglierne una gratuita; esistono più opportunità “open source” e questo ti permette di non farti perdere tempo in confronti con sistemi professionali come SiDial.
Se questa è la tua strategia, considera questo:

  • Quando il sistema genererà problemi, chi contatterai?
  • Se il crm si blocca, quanto ti costerà il tempo che resterai fermo?
  • Sai che questi sistemi generarno circa il 50% di Drop?
  • Se avrai bisogno di personalizzare delle funzioni o dei campi, come farai?
  • Se avrai un controllo dagli organi preposti, sai che questi software non sono a norma gdpr e rischi multe salatissime?

A nostro parere, questa soluzione “potrebbe” essere utile per un esperto programmatore, in grado di personalizzare tutto il file sorgente, blindare la gestione dei dati e tanto altro 😅

Suggerimento n.3

Considerazioni da fare per call center che lavorano molte ore. Ecco caratteristiche importanti da ricercare nel proprio Crm:

Suggerimento n.4

Se il tuo Call Center lavora in telemarketing, ecco dei servizi che fa comodo avere nel tuo Crm:

  • Filtri anagrafiche anche per Cap (se fissi appuntamenti per i tuoi agenti di vendita è fondamentale stabilire le zone su cui lavorare)
  • Agenda sincronizzata con gli Agenti (per informarli istantaneamente e creare una reportistica dedicata)
  • Sistema di Georefenziazione per calcolare in Real Time, i tempi di spostamento degli agenti tra un appuntamento e il successivo

Speriamo di averti offerto spunti interessanti per scegliere il crm per call center adatto a te.
Se hai dedotto di avere bisogno di un software professionale, con soluzioni flessibili, assistenza live e altro ancora, valuta le soluzioni che ti offre Sidial, compilando il form e chiedi un mese di prova gratuito ora.