Quando si parla di telemarketing e teleselling, ogni lead ha un potenziale. Ma non tutti i contatti generati sono davvero pronti ad acquistare. Qualificare correttamente un lead significa distinguere chi è davvero interessato da chi, semplicemente, sta...
Nel mondo dei contact center, pochi indicatori di performance sono così importanti come la FCR — First Call Resolution, ovvero la capacità di risolvere il problema del cliente già al primo contatto. Una FCR elevata non solo migliora la...
Nel mondo del telemarketing, avere un buon prodotto o servizio non basta. Chi lavora nei call center, lo sa bene: la vendita telefonica si gioca tutta nei primi secondi della conversazione. È lì che l’operatore conquista la fiducia del cliente o lo...
Nei call center moderni, monitorare le performance non è più un’opzione: è una necessità. Tuttavia, mentre i KPI tradizionali come il tempo medio di risposta o il livello di servizio sono ben noti e monitorati da tutti, esistono KPI nascosti che possono fare la...
Gestire i reclami nei call center non è solo una questione di cortesia o di buone maniere: è un elemento cruciale per la reputazione dell’azienda e per la fidelizzazione del cliente. Ogni lamentela rappresenta un’opportunità per...
