da alberto | Mag 18, 2026 | Blog
Script telefonici call center: esempi, errori e best practice Lo script telefonico è uno degli strumenti più discussi — e più fraintesi — nella gestione di un call center. C’è chi lo rifiuta perché “suona finto”, chi lo usa come un copione da leggere...
da alberto | Mag 11, 2026 | Blog
Come monitorare le performance call center: guida ai KPI 2026 Gestire un call center senza KPI è come guidare al buio: sai che stai andando, ma non sai dove, a che velocità e se stai per uscire di strada. Il 68% dei manager di call center PMI dichiara di non avere una...
da alberto | Mag 4, 2026 | Blog
Software call center vs strumenti separati? Il 59% delle PMI italiane gestisce il proprio call center con strumenti separati: un sistema VoIP per le chiamate, un CRM per i clienti, un dialer manuale o esterno, fogli Excel per i KPI. Funziona? Sì, fino a un certo...
da alberto | Apr 11, 2026 | Blog
Soluzioni call center open source: pro e contro 2026 “Gratis è sempre meglio”? Non per call center. L’open source attira il 42% delle PMI per i costi zero iniziali, ma il 73% abbandona entro 18 mesi per complessità e TCO nascosto. Analisi completa...
da alberto | Apr 9, 2026 | Blog
Call center interno vs outsourcing: confronto costi reali 2026 “Interno o outsourcing?” È la scelta che paralizza il 73% dei manager PMI italiani davanti a numeri contraddittori. Interno = controllo totale (stipendi fissi 360k€/anno + server...