Niente ticket di assistenza con SiDial

Riteniamo che il nostro software per call center abbia diversi punti di forza: oggi vogliamo parlare di uno di quelli che contraddistingue SiDial e che è uno dei nostri indiscutibili plus.

L’assistenza live.

Chi gestisce un call center sa bene che le richieste di supporto sono molto frequenti. Il nostro reparto di assistenza dedicato esclusivamente ai nostri clienti italiani, è stato formato con mesi di preparazione. E’ settorizzato per gestire le richieste secondo livelli di difficoltà di risoluzione. L’organizzazione gerarchica che abbiamo costruito nel tempo, è stata studiata per far si che le urgenze ad alta priorità, possano avere l’esperto incaricato a disposizione, in tempi molto brevi.

I vantaggi generati sono facilmente intuibili, per chi utilizza software per call center ; perchè sa cosa vuole dire avere un problema che magari ha bloccato la produzione e dover aprire un ticket aspettando di avere una risposta (per non parlare della soluzione).

Il nostro reparto di assistenza non utilizza ticket, ma chat live. I tempi di attesa e di risposta non superano i 10 minuti, ad oggi.
Oggi abbiamo utilizzato una foto in real time per mostrare come lavora il nostro team di assistenza e poterli ringraziare pubblicamente per il loro fondamentale supporto. 🙏🙏
Se non fosse chiaro, non amano essere fotografati 😅